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网购商品有质量问题?

吴亮律师2025-06-23宁波海曙房产律师

针对网购商品质量问题商家拒绝退换货的情况,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条,消费者有权要求经营者履行更换、修理等义务。若商家拒绝,消费者可以通过平台投诉、向消费者协会反映或依法向人民法院提起诉讼等方式维权。这些途径均旨在保护消费者的合法权益不受侵害。
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从法律角度看,网购商品有质量问题时,消费者享有以下权利:1. 要求商家按照国家规定或双方约定退货;2. 要求商家更换同型号同规格的商品;3. 要求商家对商品进行修理;4. 若因商品质量问题造成其他损失,有权要求商家赔偿。这些权利均受《中华人民共和国消费者权益保护法》保护。
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面对网购商品质量问题,消费者可根据具体情况选择:1. 若商品符合退货条件,可要求商家退货并退款;2. 若商品可修复,可要求商家进行修理;3. 若商家拒绝履行义务,可向电商平台投诉,或向消费者协会寻求帮助,必要时提起诉讼。这些方案旨在确保消费者获得合理的赔偿或解决方案。

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